Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB), il genelinde kamu hizmetlerinin daha etkin ve hızlı sunulabilmesi amacıyla belediyeler ve diğer kamu kurumları arasında koordinasyonu güçlendirecek yeni bir sistem kuruyor.
Yeni sistemle birlikte, vatandaşlardan gelen talep, şikâyet ve sorunlar tek bir merkezde toplanacak, ilgili kurum ya da belediyeye doğrudan iletilecek. Böylece hizmet süreçlerinde zaman kaybı önlenerek daha planlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmiş olacak.
Başkan Öntürk’ten “adil hizmet” vurgusu
Hatay Büyükşehir Belediye Başkanı Mehmet Öntürk, il genelindeki 15 ilçeye adil ve eşit hizmet sunulması gerektiğini vurgulayarak, bu sistemin temelinde ortak sorumluluk anlayışının yer aldığını belirtti.
Öntürk’ün talimatıyla başlatılan bu uygulama kapsamında, her ilçe belediyesinin kendi görev alanındaki hizmetleri eksiksiz yerine getirmesi, büyükşehir ile koordineli şekilde çalışması hedefleniyor.
Talep ve şikayetler tek merkezde toplanacak
HBB Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı tarafından koordine edilen bilgilendirme toplantısında, yeni “havuz sistemi” detaylarıyla tanıtıldı. İlçe belediyeleri temsilcilerinin de katıldığı toplantıda, sistemin hem iç iletişimi hem de vatandaşla kurumlar arasındaki köprüyü güçlendireceği ifade edildi.
Yeni sistemde vatandaşların ilettiği her talep ve şikâyet, ilgili kurumlara doğrudan yönlendirilerek, sürecin şeffaf ve takip edilebilir şekilde yürütülmesi sağlanacak.
Kamu kurumları da sisteme entegre edilecek
Yetkililer, yalnızca ilçe belediyeleriyle sınırlı kalmayan bu sistemin ilerleyen süreçte diğer kamu kurumlarını da kapsayacak şekilde genişletileceğini belirtti. Bu sayede vatandaşlar artık sorunlarını hangi kuruma ileteceğini araştırmak zorunda kalmadan, doğrudan sistem üzerinden başvuru yapabilecek.
"Her Anınızda Yanınızdayız" anlayışıyla hareket ettiklerini ifade eden yetkililer, HBB’nin ALO 153 Çağrı Hattı’nın 7 gün 24 saat hizmet verdiğini hatırlatarak, tüm vatandaşları bu hatta yönlendirdi.
Hedef: Daha şeffaf, hızlı ve ortak akıl ile yönetim
Yeni sistemin temel amacı; hizmet süreçlerini hızlandırmak, kurumlar arası işleyişi sadeleştirmek ve vatandaş memnuniyetini artırmak. Ayrıca bu süreçte elde edilen veriler analiz edilerek, sorunların tekrar etmemesi için önleyici stratejiler geliştirilecek.
Hatay Büyükşehir Belediyesi, bu uygulamayla birlikte yalnızca bir hizmet sağlayıcı değil, aynı zamanda etkin bir koordinasyon merkezi olmayı hedefliyor.