Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca acil çağrı hizmetlerinde dikkat çekici bir performans ortaya koydu. İçişleri Bakanlığı 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü’nün 2025 Çalışma Planı kapsamında Türkiye genelinde hedeflenen 3 saniyelik çağrı karşılama süresinin altına inilerek, Osmaniye’de ortalama reaksiyon süresi 2,17 saniye olarak kayda geçti. Bu sonuç, çağrıların daha hızlı yanıtlanması ve acil durumlara daha etkin müdahale edilmesi açısından önemli bir gösterge olarak değerlendiriliyor. Ancak olumlu tabloya rağmen, asılsız çağrılar hâlâ ciddi bir sorun olmaya devam ediyor. Yetkililer, gereksiz aramaların gerçek acil durumlarda yardıma ulaşmayı geciktirdiğine dikkat çekiyor.
Karşılanan Çağrı Sayısı 629 Bini Aştı
2025 yılı boyunca Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi’nde toplam 629 bin 645 çağrı karşılandı. Bu çağrıların yüzde 36,53’ü asıllı olarak değerlendirilirken, yüzde 33,87’si asılsız çağrılardan oluştu. Yüzde 29,60’lık bölüm ise anons sırasında kapanan çağrılar olarak kayıtlara geçti. Yetkililer, özellikle anons esnasında telefonun kapatılmaması gerektiğini vurguluyor. Çünkü çağrının yarım kalması, hem sistemin gereksiz meşgul edilmesine hem de gerçek bir acil durumun gözden kaçmasına neden olabiliyor. Anons sırasında sabırla beklemek, çağrı alıcının durumu doğru değerlendirmesi açısından büyük önem taşıyor.
Asılsız Çağrılarda Düşüş Var Ama Sorun Sürüyor
Veriler, asılsız çağrı oranında bir miktar düşüş olduğunu da ortaya koyuyor. 2024 yılında yüzde 35,73 olan asılsız çağrı oranı, yapılan tanıtım ve farkındalık çalışmaları sayesinde 2025’te yüzde 33,87 seviyesine geriledi. Buna rağmen oran hâlâ yüksek bulunuyor. Özellikle çocukların oyun amaçlı aramaları, SIM kartsız telefonlardan yapılan deneme çağrıları ve danışma veya bilgi almak için 112’nin aranması bu tablonun başlıca nedenleri arasında gösteriliyor. Yetkililer, 112 hattının bir danışma hattı olmadığına dikkat çekerek, her gereksiz aramanın gerçek bir acil çağrıyı geciktirebileceğini hatırlatıyor.
Asılsız İhbara Ağır Para Cezası Uygulanıyor
16 Mayıs 2025 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan yasal düzenleme ile asılsız çağrı ve ihbarlara yönelik cezalar netleştirildi. Buna göre, 112 Acil Çağrı Merkezi’ni meşgul etmek amacıyla arayanlara 1.500 TL, yapılan ihbarın asılsız olduğunun ekiplerce tutanakla tespit edilmesi halinde ise 15.000 TL idari para cezası uygulanıyor. Aynı fiilin bir yıl içinde tekrarlanması durumunda cezalar iki katına çıkıyor. Bu kapsamda Osmaniye’de 2025 yılı içinde 5 vatandaşa toplam 22 bin 500 TL idari para cezası kesildi. Yetkililer, cezai işlemlerden kaçınmanın en kolay yolunun 112’yi yalnızca gerçek acil durumlarda aramak olduğunu vurguluyor.
112’ye Birden Fazla Kanal ve Yabancı Dil Desteği
Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi, sadece telefonla değil; SMS, AFAD Acil Mobil Uygulaması, E-Call (Araç İçi Acil Çağrı Sistemi) ve Engelsiz 112 uygulaması üzerinden de ihbar kabul ediyor. Ayrıca İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça olmak üzere dört yabancı dilde hizmet verilmesi, özellikle yabancı uyruklu vatandaşlar ve turistler için önemli bir kolaylık sağlıyor. Yetkililer, “Gereksiz yere arama, bir cana kıyma” uyarısını yineleyerek, 112 hattının doğru ve bilinçli kullanımının hayati önem taşıdığını bir kez daha hatırlatıyor.
