Son dönemde internet alışverişlerinde yaşanan bir sorun dikkat çekiyor: Sipariş edilen ürünler, kargo takip sisteminde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak alıcıya ulaşmıyor. Bu durumda tüketici iade ya da yeniden gönderim talep ediyor. Ancak Yargıtay’ın son verdiği kararda, kargo firması sisteminde 'teslim edildi' ibaresi varsa, tüketicinin iddiası tek başına yeterli görülmedi.
Karara konu olayda, bir vatandaş evde olmadığı sırada apartman girişine bırakılan kargosunu almadığını belirterek, para iadesi talebinde bulundu. Mahkeme, görüntü kaydı veya tutanak sunulmadığı gerekçesiyle tüketiciyi haksız buldu. Bu karar, benzer durumlar için emsal kabul ediliyor.
Apartman girişine bırakılan paket yasal olarak ‘teslim’ sayılabilir
Tüketici Kanunu, kargonun alıcıya “fiilen teslim edilmesini” esas alsa da, uygulamada bu durum gri alanda değerlendiriliyor. Özellikle çok katlı apartmanlarda güvenlik görevlisine, komşuya veya bina içine bırakılan paketler, teslimat sisteminde "tamamlandı" olarak işaretlenmişse, birçok mahkeme bunu yeterli kabul ediyor. Ancak tüketici bunu fark ettiğinde iş işten geçmiş olabiliyor.
Uzmanlara göre, adrese teslim edilen ürünün ev sahibi yerine başkasına bırakılması durumunda, fotoğraf veya teslim tutanağı zorunlu olmalı. Ancak mevcut sistemlerde bu belgeler çoğu zaman otomatik değil, manuel olarak giriliyor ve çoğu dosyada bulunmuyor.
Tüketici ne yapmalı? Kayıt altına almak hayati önem taşıyor
Eğer teslim edilmeyen bir ürüne karşı hak iddia edilecekse, tüketicinin öncelikle kargo firmasıyla yazılı iletişim kurması ve kargo takip ekranının ekran görüntüsünü saklaması gerekiyor. Ayrıca bina kamera kayıtları, kapı önü görüntüleri veya komşu beyanları gibi ek belgelerle başvuru süreci güçlendirilmeli.
Tüketici Hakem Heyetleri son yıllarda bu tür başvurulara sıkça rastlıyor. Ancak yeni Yargıtay kararları, belgelenmeyen her iddianın “teslim edilmiş sayılır” kabulüyle sonuçlanmasına neden olabilir. Bu da özellikle hızlı teslimat yapılan e-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yapanlar için büyük risk anlamına geliyor.
