Next
Uçuş iptal tazminatı, bileti elinde kalan yolcuların ilk sorusu oluyor. Tatil, iş ya da memleket yolculuğu için günler önceden plan yapan yolcular, uçuşun son anda iptal edilmesiyle bir anda ne yapacağını bilemez hale geliyor. Başka bir uçuşa mı geçilmeli, para mı geri istenmeli, havalimanında beklerken yapılan yemek ve otel masrafını kim karşılayacak? Türkiye'de yolcunun hakları, uygun uçuşlarda SHY-YOLCU kurallarıyla koruma altında. Peki, uçuş iptal olursa ne yapılmalı, bilet parası iade edilir mi? İşte adım adım uçuş iptalinde yolcu hakları...
Uçuş iptalinde para iadesi ve tazminat, yolcuların en çok merak ettiği iki başlık. İptal kararıyla karşılaşan yolcunun önünde iki seçenek bulunuyor: havayolunun sunacağı alternatif seyahatle yola devam etmek ya da yolculuktan vazgeçip bilet parasını geri almak. Tazminat ise bunlardan ayrı bir hak olarak öne çıkıyor. Bu hak; iptalin nedenine, yolcuya ne zaman haber verildiğine ve uçuşun mesafesine göre değişiyor. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) göre tazminat tutarları da kısa ve uzun uçuşlarda birbirinden ayrılıyor. Peki, uçuş iptal tazminatı ne kadar, kimler alabilir? İşte detaylar...
UÇUŞ İPTAL OLURSA NE YAPILMALI?
Uçuşu iptal edilen yolcunun ilk işi, havayolu şirketine kendisini başka bir uçuşa alıp alamayacağını sormak. Havayolunun yolcuya alternatif bir seyahat önermesi gerekiyor. Yolcu; ilk uygun uçuşla hemen yola çıkmayı, yolculuğu daha ileri bir saate ya da güne bırakmayı veya tren, başka bir havayolu şirketinin uçuşu gibi farklı bir ulaşım yolunu seçebiliyor. Bu talep havalimanında doğrudan şirket yetkilileriyle görüşerek, şirketin müşteri hizmetleri aranarak ya da internetteki yeniden rezervasyon araçları kullanılarak iletilebiliyor.
Alternatif uçuşu bekleyen yolcunun masrafları da havayolunun sorumluluğunda. Şirket, yeni uçuşa kadar geçen sürede yolcunun yeme-içme, telefon ve konaklama giderlerini karşılamakla yasal olarak yükümlü. Bekleme sırasında yapılan her harcamanın makbuzu saklanmalı; havayoluna masraf talebi bu belgelerle iletiliyor.
Yolculuk Türkiye ve Avrupa Birliği (AB) dışındaki bir havalimanından, merkezi Türkiye ya da AB'de olmayan bir havayolu şirketiyle yapılıyorsa haklar değişiyor. Bu durumda şirket, iptal edilen uçuş için Türkiye'deki SHY-YOLCU kurallarının getirdiği yükümlülüklerin aynısını taşımayabiliyor. Bu yolcuların bileti alırken kabul ettikleri rezervasyon hüküm ve koşullarına bakması gerekiyor.
BİLET PARASI İADE EDİLİR Mİ?
Uçuşu iptal edilen yolcu seyahatten vazgeçerse bilet ücretinin tamamını geri alma hakkına sahip oluyor. Ancak her havayolu şirketinin iade süreci birbirinden farklı işliyor. İade hakları konusunda bilgi almak için havayolu şirketiyle ya da biletin alındığı seyahat acentesiyle doğrudan iletişime geçmek gerekiyor. Görüşme öncesinde uçuş bilgileri ve rezervasyon referans numaraları hazır tutulmalı.
Para iadesi şirkete göre nakit, banka havalesi ya da çekle yapılabiliyor. Bazı durumlarda ise ödeme yerine yolcuya uçuş rezervasyon kuponu düzenlenebiliyor.
İptal politikaları her havayolu şirketinde ve seyahat acentesinde farklı. Şirketlerin iptal koşulları resmi internet sitelerinde yer alıyor. Rötar yaşanan uçuşlarda tazminatın nasıl talep edileceğini de yolcuya havayolu şirketinin bildirmesi gerekiyor.
UÇUŞ İPTAL TAZMİNATI NE KADAR?
Uçuş iptalinde tazminat hakkı her durumda doğmuyor. Bu hak; havayolunun iptali yolcuya iki haftadan kısa bir süre kala bildirip bildirmediğine, iptalin şirketin kontrolünde olup olmadığına, uçuşun uzunluğuna ve yolcunun yaşadığı aksaklığın süresine göre belirleniyor. Aşırı hava koşulları gibi havayolunun elinde olmayan nedenlerle yapılan iptaller şirketin kontrolü dışında sayılıyor.
SHGM'ye göre uçuş iptal tazminatı tutarları şöyle:
1.500 kilometre ve daha kısa uçuşlar (İstanbul-Atina gibi): 250 euro. Yolcuya sunulan alternatif uçuş, varış noktasına asıl uçuştan en fazla iki saat geç ulaşırsa bu tutar yüzde 50 düşüyor.
Daha uzun uçuşlar (İstanbul-Berlin, İstanbul-New York gibi): 400 ile 600 euro arası. Alternatif uçuşun varış saati, asıl uçuşun varışını 1.500-3.500 kilometre arasındaki uçuşlarda üç saatten, 3.500 kilometreyi aşan uçuşlarda dört saatten fazla geçmezse tazminat yüzde 50 azaltılıyor.
* Bu haberde görseller yapay zeka tarafından hazırlanmıştır
